吹响集结号重庆合川宏仁医院启动品质服务行动

6月29日，重庆合川宏仁医院举行“品质服务”启动仪式，这是陆续实施“暖心”、“暖医”服务活动后，精细化推进“品质服务”行动，吹响共创“有温度的人文医院”集结号。重庆瑞康宏仁医疗集团公司董事总经理贺其根、专家方明金教授出席，医院领导班子成员、中层管理人员等近100人参与启动仪式。

“品质服务，行动有我！”启动仪式上，医院领导班子发出共创“有温度的人文医院”倡议，全体管理人员积极响应签名承诺。院行政办公室主任胡冬梅主持仪式，品质服务部主任郑莹莹向与会人员分享了《推进品质服务的初步成效与工作思考》。今年以来，结合支持服务、系统专业规范、夯实内涵等九个阶段计划，强化对标、培训和督查等重点工作，提升了医疗、护理、行政、后勤、人文等服务质量，塑造了良好的医院形象。

副院长索红勤解读了《门诊品质服务规范》和《住院部品质服务规范》，分别针对门诊和住院部的服务设施、便民服务、导诊（陪检）、文明礼仪和就医调处等项目、共52条服务措施进行说明讲解。

院长胡冶凌带领全体管理人员作“品质服务行动”宣誓。他指出，回顾过去，医院通过创建国家二级甲等医院，抓管理、强业务、提素质、树品牌，得到地区社会各界的广泛认可。面向未来，在激烈的医疗服务市场竞争中要稳住脚、再发展，品质服务是重要“抓手”。要再接再厉，持续发力，全力推动品质服务成为医院的“名片”。他要求，一要统一思想，提高认识。全员要深刻理解品质服务对医院建设发展的重要意义，服从指挥，统一步调，统一行动。二要从细着手，突出亮点。急患者所急，想患者所想，各科室、部门间要在品质服务上总结推广经验，创出品牌，形成“医院树品牌，科室有特色，岗位有亮点”的格局。三要强化措施，真抓实干。品质服务规范既是自我约束，也是能量推动，从现在开始，立即行动，以饱满的热情和高度负责的态度，不断提升全员素养，营造良好品质服务氛围，树立更好的医院形象，推进医院高质量发展。

集团专家方明金教授指出，全院上下要认识到品质服务是改善医患关系、吸引患者就诊、改善员工自身素质和提升个人品德、医德水平的需要。要切实改善患者服务的重大意义，贯彻落实“两个服务规范”。

他要求，要坚持“患者至上”的服务观念，通过深入实施医院品质服务规范，增强全院员工品质服务意识，大力营造“尊重患者、关爱患者、温馨服务、竭诚服务”的就诊环境，切实改善服务态度，提高服务质量，切实改善人民群众看病就医体验，建立起具有“宏仁”特色的服务模式。全面落实好提供便民设施、强化便民服务、优化服务流程、深化文明礼仪服务、加强就医评价调处、坚持业务与技术“两手抓”等六项重点任务。要切实加强组织领导，抓实宣传动员、学习培训、强化督查、完善措施、创新模式等工作，推进品质服务大见成效。

贺其根董事、总经理强调，医院的本质就是服务，服务赢得患者之心、赢得市场。医院持续健康发展，抓好品质服务意义深远。服务出竞争力，服务出效益，服务出形象，全院立即行动起来，全力以赴抓好品质服务工作。

他要求，一要统一思想，坚定信心。要认真做好品质服务工作的重大意义，对医院发展振兴起到的重要作用。在统一思想的基础上，要克服困难与压力，坚定推进品质服务的信心和决心不动摇。二要加强领导，全员参与。品质服务需要临床科室、窗口科室和行政后勤等部门推动实施，科主任、护士长和部门负责人要带头示范，认识到品质服务既是责任目标，也是医院交给大家的神圣使命。三要协调推进，密切配合。品质服务涉及就医环境、设施设备、医疗服务等多个方面，大家要共同参与，密切配合，做好品质服务推进工作。

希望全院员工坚定信心，努力作为，把品质服务规范落到实处，把规范服务砺炼成为习惯，医院服务水平有明显提升，患者就医体验会得到进一步改善，社会满意度进一步提高，实现“以服务感动患者、以服务留住患者、以服务吸引患者”的目标。

扬帆起航新征程,砥砺前行谱新篇。重庆合川宏仁医院“品质服务”活动启动，标志着医院将进一步以患者为中心，全力以赴、全面提升品质服务，打造“有温度”的人文医院，在服务患者与医院发展中，医院将以品质的管理、品质的医疗、品质的护理、品质的人文，塑造良好的社会形象和社会品牌。