【宏仁品牌】诊后康复关键密匙｜合川宏仁推行管理与回访到“心”到“家”效果好

患者住院治疗出院

并不意味着治疗的结束

医生参与患者在院外的康复管理

也是治疗的重要环节

如何通过提供专业的指导

帮助患者尽快康复十分重要 

重庆合川宏仁医院改善患者就医体验，构建良好医患关系，结合患者需要完善出院“三级”回访服务，建立患者随访档案和随访计划，特别是针对老年人群，采取更为细致和周到的服务。 

据了解，医院全心全意推行管理与回访暖心服务，建立了涵盖病情跟踪、康复指导、用药咨询、患者满意度等多个方面的出院回访制度。通过电话、微信、上门回访等多种方式，定期与患者保持联系，更好地为患者服好务。

   主管医师电话回访

患者出院7日内，主管医师、责任护士（必要时科主任、护士长）通过电话、微信等形式进行回访，对患者出院后病情转归、康复锻炼、心理状态、生活情况、注意事项、病情疑问等进行逐一指导和解答。

病员服务中心征询反馈意见 

患者出院14日内医院品质服务部（病员服务中心）专职回访人员通过电话进行回访，主要针对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、环境卫生、医疗收费、医保执行等方面征询患者意见、建议、测评满意度。

患者出院1月内，医院组织相关科室专家针对科室有代表性患者进行回访，特殊患者采取上门到家回访方式，由相关领域医学专家为患者提供更全面的个性化健康指导，给患者提供必要的心理支持，以帮助缓解压力，增强战胜疾病的信心。

家住龙市飞龙村的患者刘嬢嬢说，其在早期被诊断为恶性肿瘤，错过了手术机会，医生会诊后确认需进行放疗、化疗等综合治疗。病魔让她“六神无主”，医生的建议也听不进，没住院几天就直接回家了，是诊治医师刘毅不放弃，回访给予心理宽慰，让她树立治疗信心，制定了个性化的治疗方案，顺利完成了治疗，出院后多次回访，监测治疗效果稳定，现在在家还能干农活……

据医务科相关负责人介绍，通过加强患者的管理与回访，推行三级回访制度，搭建了医院与患者之间紧密的沟通桥梁。三级回访制度实施一年多以来，患者满意度持续提升，患者对医疗服务的认可度和满意度显著提高。