【宏仁动态】让老人看病不再难｜合川宏仁“3+1”行动创建老年友善医疗机构

“我们老年人去看病真是很麻烦。子女没空，行动不便，走医院就像进迷宫”“不会网上挂号，不会刷码付款”……这是当下老年群体独自就医时的共同心声。

近来，重庆合川宏仁医院聚焦老年人就医“痛点”，提升友善医院“温度”，开展“3+1”行动，推行一站式、专业化和延长链服务，构造适老化环境，打造老百姓信得过的“老年友善医疗机构”。

推行“一站式”服务

医院推行“一站式”服务中心，为老年患者提供从院前、门诊到住院等就诊流程服务。针对子女不方便陪诊的老人，提供免费陪诊陪检服务，从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等进行全流程陪伴。

同一老年人开具的检验、B超、CT等多个检查项目,可以实现集中一次性预约；70岁以上老年人就医优先予以安排，开设“绿色通道”，门诊免挂号费；开展住院免费洗衣、免费理发等服务。

“为老年人提供帮助是幸福的。我们代替家人为老人服务，让儿女对父母的爱在这里得到延续”。这是服务中心小陈与她的同事们经常挂在嘴边的话，也是她们每天忙忙碌碌却又充满幸福感的力量源泉。

推行“专业化”服务

“你这是老年骨质疏松、钙质流失所致，应及时干预治疗……”“大伯，脑梗的康复很关键，你要定期到医院接受医生指导”“你这个糖尿病已很严重了，不要凭感觉吃药。用药效果不佳，先行坚持用药观察。必要时作个体基因用药指导检测，精准用药才能有效果……”在老年医学科门诊，主任萧勤和同事在接诊，来这里就诊的多数是有多种慢性疾病或老年疾病的患者。

医院建有专门的老年医学科和康复医学科，开展老年医疗保健、老年综合评估、老年疾病的诊治预防工作，多学科MDT团队诊治老年疾病。对老年衰弱、老年疼痛、老年睡眠障碍等多种老年综合症进行合理干预和健康指导，最终让老年患者得到及时治疗。

推行“延长链”服务

医院以老年人诊疗服务为圆心，用服务、付出作半径，画出立体服务“同心圆”。前后纵深，医院将单纯的院内服务延伸至院前家庭服务和院后健康管理，延长服务链条，做到老年患者的至始至终闭环管理。

院前老年人在家庭，可通过“互联网医院”进行疾病电话咨询、微信咨询等。老年医学科落实医师为老年人答疑解惑，通过快递送药上门，小问题在家庭即可处理。

老年人出院后，医院为老年患者建立健康档案，建立机制定期针对性的组织专家随访，通过对行为、认知、营养、药物、心理的综合干预，改变老人生活方式，将患者后期疾病康复管理在可控范围内。对慢性病出现并发症或急性发作的老人，运用好院内双向转诊平台，及时进行转诊处理。

构造“适老化”环境

医院大力推进老年友善医疗机构创建工作，优化老年人就医环境。组织对公共设施进行适老化改造，在候诊区设有共享轮椅、共享按摩椅、充电宝等设备。开辟老年人“绿色通道”，在人工窗口设有“老年人优先”专窗，配有老年人专座和老花镜。同时，着重提升住院环境，现代化、标准化的病房干净整洁，尽力满足老年住院患者的需求，让他们的就诊体验更舒适。

守护“夕阳红”，撑起“健康伞”，向善力量正在重庆合川宏仁医院汇聚。医院创建老年友善机构办公室负责人胡冬梅表示，打造老年友善医疗机构是一件持之以恒的事情。重庆合川宏仁医院一定对标对表找差距、补短板，不断提高为老服务意识和水平，全力为老年人打造安全、友善、适宜的医疗环境，更好地满足老年人的健康服务需求，不断增强老年人看病就医的获得感。