三个细节“透”真情——重庆合川宏仁医院把暖心服务融入“血液”中

在重庆合川宏仁医院门诊大楼C区，有一个用血液搭建的“生命通道”。众多血透患者每周2-3次往返这里，在此度过生活中1/3以上的时间。一天复一天，一年又一年，他们与不停转动的血液透析机为伴，与这里的医护们结下了深厚的情谊，亲如一家，每天都上演着暖心的医患故事……

往返于车站医院的生命通道

杨玲和其她医护人员一样，每天早上不超过6时30分，准时到达工作岗位，按时做患者血透上机的准备工作；6时50分，所有准备工作完成，开始为患者穿刺、引血、上机，一直持续到下午17时下班。遇到晚上急诊，也会半夜两三点，在半小时内赶到医院为病患治疗。

今天，是尿毒症患者陈郝（化名）到院治疗的日子。80岁的陈郝是农村“五保户”，无亲人照料，又因病情导致的心衰问题，无法独自行走到医院。于是，杨玲向往常一样，提前做好准备工作，迅速到达车站，将陈郝扶上轮椅赶在7点前送至血透室进行治疗。在4个小时的透析过程中，杨玲又化身为“细节控”，每隔一个小时就去病房巡视一次，测量病人血压，检查其内瘘有无渗血，为血透患者做健康宣教工作等。

“看着他总是一个人，我们总会多给予一些关心。慢慢地，他也会感受到我们的关心，把我们当作家人。”杨玲表示，因病痛折磨及长期透析带来的经济压力，患者往往会出现不同程度的心理问题，血透室的医护人员始终把患者放在第一位，会不计医疗成本地配合他时间安排上机，会按照他们的需求倒水喂药添被子，甚至会到指定的饭店帮患者打饭，与他们聊家长里短，医治“心病”。

“合川宏仁血透室的医护人员态度确实不错，很负责。”没有亲人的陈郝说，在这里，他感受到了亲人一般的温暖。

“赵妈”和她的“儿子”

72岁的赵莹（化名）同为尿毒症患者，她是经朋友推荐转到的重庆合川宏仁医院。“我身体状况很好，吃得好，睡得好，别人都说我看上去不像得病的人，全靠谭主任。”赵莹在重庆合川宏仁医院透析了8年，提起漫长治疗之路，她显得很乐观，也很满足，她说，主任谭巧跟她的儿子一样，多年建立了深厚的感情，非常关心照顾她。

“医生，我能不能不住院？”

“医生，我脑袋痛，帮我看一下。”

“医生，我能不能多耍两天再回来？”

“医生，你去帮我热一下饭。”

……

赵莹在院治疗期间中，血透室的医护人员总是会不厌其烦地解答她的每一个问题，回应每一个需求，有护士在，连缴费、拿药，赵莹都只需要动动嘴。在医护人员看来，一次次跑上跑下，是对病患的负责。患者就是亲人，连接医护人员和血透患者之间关系的，并不是那一台台冰冷的血透机，而是血浓于水般的情谊。

近年来，重庆合川宏仁医院进一步提升治疗能力，改善患者就医体验，不断迭代诊疗技术，更新医疗设备，为“肾友”的健康保驾护航。“这里的医疗条件好，医生的医术高，之前我只有八十几斤，现在我长到104斤，上次病发，医生给我输两天液就好了……护士服务态度也很好，有时候脾气上来了骂她们也不会气恼。”赵莹描述的事实细节正是重庆合川宏仁医院锚定“品质管理、品质医疗、品质护理、品质人文”的目标，构建高品质服务的一个缩影。据医院信息数据显示，今年以来医院门诊患者月平均满意度96.3%，同比上升2.0%；住院患者月平均满意度95.8%，同比上升1.5%。

这里有永远不凉的饭菜

重庆合川宏仁医院一直以来倡导人性化管理，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在不断提高服务质量和技术水平的同时，更加注重与病人的感情交流及重视患者渴望庆祝节日的心理需求，从细节上关心患者，对这些患者群体进行无微不至的人文关怀。每到特殊的节假日，医院都会对患者进行节日慰问和祝福。

“中秋节发月饼，端午节有粽子……大部份节日我们都有意外的‘惊喜’，让我们患者在医院都能体验到节日的氛围感。”60岁的冉旭（化名），从2015年医院开业一直治疗到现在，见证了医院的发展。他说，这里是一个有人情味的地方，医护人员都是随叫随到，让他很放心，治疗过程中，身体也没出现并发症，他准备把自己的“下半辈子”都交给他们（医护人员）。

生命不息，透析不止，血透医护人员们全年365天没有节假日。过年过节，普通病房能出院的都出院了，手术患者能延期的都延期了，但血透患者却一如往常，规律透析。特殊的科室，特殊的病患群体，赋予了血透护士特殊的使命，虽然每天做着重复的工作，但是血透护士们从不松懈，永远警醒着自己牢记责任和使命，为血透患者的生命注满希望！

与爱相伴，温暖同行。重庆合川宏仁医院血透室的医护人员们用人性化的服务把握好了血液透析的“温度”，在这里，有永远不凉的饭菜，半夜两点的急救行动，专人专办的个性化服务……时光不老，岁月不变，平凡中彰显不凡，血透室的医护人员们始终坚守着初心，用爱温暖着每一位患者。（文：唐果 图片由重庆合川宏仁医院提供）