【宏仁体验】零跑腿+零等候|合川这家医院首次推行入出院“一站式”结算服务

重庆合川宏仁医院在地区率先推出“一站式”入出院结算服务模式，将办理入出院结算服务引进“病区”，在病区护士站开设专门结算“窗口”，通过支付宝、微信、现金等多种支付方式，实现出入院手续办理“零跑腿、零等候”。

2023年5月，国家卫健委、国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（ 2023-2025年）》提出，改善入出院服务，优化入出院流程，提供出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务；推广住院费用预结算、床旁结算、当日出院当日结算。

在肿瘤科护士站，患者家属荆俊(化名)体验到了一回“极速”服务。“以前办理出院，来回跑需要一个多小时。如果慢一点，需要两个多小时，现在护士站办出院手续，五六分钟就可以办完”。

据了解，传统出入院结算手续费时费力，患者或家属需多次往返病区和结算窗口，反复排队。若对医院环境不熟悉，对流程不了解，患者“跑上跑下，问东问西”的情况常有发生，若遇上就诊高峰期，一系列流程办下来将费时不少。为切实解决患者出入院手续繁琐、耗时较长的“痛点”，重庆合川宏仁医院转变观念、多方协同，下科室、访临床、深调研、改流程、督进度，有效解决工作中的难点堵点问题。

院党支部书记、院长胡冶凌介绍，“一站式”入出院结算业务将办理窗口前移到病区，患者从入院到出院到报销都可以在病区完成。从2023年12月开始，在院肿瘤科、肾脏内科、神经内科、心血管内科、泌尿外科和康复医学（中医）科等科室进行了试点，到现在已办理出入院2000余例，真正实现了让患者少跑路，数据多跑路。

近年来，重庆合川宏仁医院不断探索利用信息化手段，大力推行“互联网服务”新模式，在线咨询、在线复诊、在线药品配送和“一站式”入出院结算等便民服务，让患者足不出户就可以享受到就医、开方、结算、用药服务，真正打通服务患者的“最后一公里”，在为患者提供更加安全、优质的医疗保障服务的同时，也提高了患者就医的幸福感和满意度。