【宏仁记事】医务社工干啥｜记冬青社工在合川宏仁服务的那些事

近来，重庆冬青社会工作服务中心（以下简称“冬青社工”）医务社工孙晓陪伴在患儿和家属身边，让他们不再感到无助；每天下午，医务社工陈菁都要去协助家属引导慢病“老顽固”患者王爷爷坚持定时规范用药，作心理疏导，帮助其走出低落状态，身体各项指标日渐好转。

医务社工的职责

医务社会工作是指在卫生健康领域，社会工作者运用社会工作价值理念与专业方法，帮助患者及其家属预防、缓解和解决因疾病所导致的心理和社会问题，进而提升医疗效果，促进公众健康的职业活动。目前，越来越多的医院在不断推进和强化医务社会工作。医务社会工作者活跃在门诊、病房、社区，链接着社会公益资源，深受公众好评。 

2023年11月，重庆合川宏仁医院引入冬青社工实施“守护生命 医社协同”社会工作项目，开展门诊、住院部、院外三个方向的联动品质服务工作，涵盖医患沟通、情绪疏导、同辈支持、资源链接和康娱活动等方式，帮助患者调节改善情绪、心理和社会方面的问题。

门 诊 服 务

冬青社工主要为病患提供引诊陪诊、情绪疏导和同质性小组活动等服务内容。

在引诊陪诊过程中，社工们发现检验科病区的病人服务需求量较大，儿童患者因年龄小，抽血时配合度差，社工以奖励贴纸的方式吸引他们的注意力，情绪得到及时的缓解；在检验人数较多的时候，有少数病患不懂得如何使用报告结果自主打印机，社工们及时提供协助，病患对此感到非常满意。

在儿科病区，家长因患儿哭闹出现情绪失控的现象，不但致使患儿的安全感缺失，也会造成科室其他家长情绪受影响。社工在发现这类情况时，采用同理、鼓励、引导等方法，使家长与患儿的情绪得到舒缓，促进家长与患儿良性互动，从而使患儿得到及时和足够的关爱。

冬青社工针对血透室病人的特殊性，制定小组活动方案，组织开展同质性小组活动，从相关病例知识讲解、同辈支持、家庭支持等主题活动，通过系列主题的小组活动，为肾友病患赋能，帮助患者构建更为积极乐观的良好心态，提升就医体验感。

据冬青社工副主任胡芳芳介绍，冬青社工计划下步将为门诊病区提供特殊的爱心服务，将为门诊病区设立一个可移动的能量补给站，为有需要的病患提供一些面包、糖果等零食物资。

住 院 服 务

冬青社工主要为病患提供了医患沟通、资源链接和康误活动开展等服务内容。

组织对患者及其家属提供情感支持，是医务社工的重要工作。在日常巡访中，如发现有病房中的病患出现情绪问题，社工会充足陪伴，与其全面沟通，使病患的负面情绪及时得到缓解。

今年1月初，社工陈菁、孙晓在在科室巡查中，发现一位患者家属与医务人员因转科环节协调中发生了“不愉快”，情绪很激动。社工们通过评估和观察发现，这个家庭的成员由于经济负担、患病压力等原因存在情绪问题，家属与患者关系有些紧张，误解医务人员甚至因为治疗问题发生争吵。在社工的引导下，家属发泄出了长久以来压抑的苦闷，理解了医生的治疗行为方式，使得后续治疗氛围变得轻松了些，一家人还会偶尔和社工开开玩笑、聊聊家常。

如果患者感到紧张、焦虑、烦躁不能停止或控制，对疾病、治疗、未来生活充满担忧。有时医生和护士都感觉沟通很困难，……我们会推荐患者及家属向冬青求助。”在病员服务中心主任朱微看来这是一种医疗服务的“暖实力”。

院内有科室出现家中经济困难的病患时，会找到社工表述需求，社工为其送上装有入院必备物品的“暖心包”或为学生病患提供文具，协调资源给予病患提供适当帮助。

为缓解病患的郁闷情绪，冬青社工与院内品质服务部、中医康复科、神内心内科联动，组织开展了一场热闹的冬至节庆主题活动，让患者感受到医院良好的就医体验感。

院 外 联 动

社工们计划与各社区进行联动，对外开展各类与医疗服务相关的活动。

近日，组织走进高阳、洛阳溪等社区，通过社工链接社区居委会，协调重庆合川宏仁医院相关专家到社区开展健康咨询、知识宣教，普及居民健康行为和健康生活方式，提升居民健康素养。